סקי | חבילות סקי | חופשות קיץ באלפים הצרפתיים | מועדון השמש | קלאב מד | קיץ בבולגריה

פינגווין שירותי תיירות בע"מ, דרך יפו 139 חיפה, ח.פ 513971242 (להלן "פינגווין").

התנאים מפורטים בלשון זכר לנוחות בלבד, אך פונים לכל המגדרים.

כל השירותים המפורטים והמוצעים באתר האינטרנט של "פינגווין" כפופים לתנאים ולמגבלות המפורטים להלן, אשר מהווים חלק בלתי נפרד מהזמנת השירותים באתר. למעט במקרים בהם צוין אחרת בפני הלקוחות בכתב או בעל פה.

רישום של נוסע לאחת מהחופשות או חלקן המוצעות באתר האינטרנט, מהווה את הסכמתו המפורשת לתנאים ומגבלות אלו. ידוע לנוסע שתנאים ומגבלות אלו מהווים תנאי לחוזה ההתקשרות בינו לבין פינגווין והספקים השונים ואף מחייבים אותו.

כל השירותים אותם מציעה חברת "פינגווין", הנם שירותים הניתנים ע"י גוף שלישי, ופינגווין נחשבת כשליח עבור הנוסע או מטעמו כגורם מקשר, לפיכך, "פינגווין" אינה אחראית לתקלות ונזקים, אשר נגרמו בשל שירות לקוי של אחד הספקים.

למען הסר ספק, במידה וחלה טעות באחד הסעיפים במסמך זה, פינגווין תהא מחויבת לפעול עפ"י הרשום בחוק.

הזמנות שנשלחו ללקוחות הרשומים בהזמנה, יכנסו לתוקף רק לאחר השלמת כל פרטי הנוסעים, הזנת פרטי אשראי לחיוב, וסיכום הזמנה שנשלח לאי מייל הלקוחות, וזאת לאחר קבלת אישור להזמנה מהספקים השונים.

הזמנות בהם לא מולאו פרטים אישיים ע"י חלק מהנוסעים מכל סיבה שהיא ביום שליחת ההזמנה, יבוטלו אוטומטית, ומסגרת האשראי שהוחזקה לנוסעים אשר מילאו את הפרטים תשוחרר.

במקרה של בעיה בהזנת הפרטים, יש ליצור קשר מידי עם מרכז ההזמנות, או לשלוח אי מייל עם פירוט הבעיה ל - op@pingwin.co.il

למען הסר ספק, לא יהיה ניתן לשחזר הזמנה שבוטלה בשל אי מילוי פרטים ע"י אחד או יותר מהנוסעים בהזמנה, ויהיה על כל הנוסעים לבצע הזמנה חדשה, בתנאים ובמחירים שיופיעו באתר במועד הזנת ההזמנה החדשה.

עלות החופשות מוצג באתר במטבע יורו, החיוב בפועל מתבצע בשקלים עפ"י שער המחאות גבוה. מרגע ביצוע ההזמנה, הסכום הקובע והקבוע של ההזמנה לכל דבר ועניין, יהיה הסכום בשקלים, אשר הוצג ללקוח עם ביצוע ההזמנה. זאת לפי שער המחאות גבוה ביום בו ביצע הלקוח את ההזמנה בפועל.

במקרה שבו התקבל אישור להזמנה ומכל סיבה שהיא, הלקוח לא שילם את מלוא עלות הזמנתו, תעמוד לרשות החברה האפשרות לבטל את ההזמנה ואת כל הנוסעים הרשומים בה, זאת במתן התראה של 24 שעות שתישלח לאי מייל הרשום בהזמנה (זאת ללא צורך באישור קבלת האי מייל) או בשיחה טלפונית. במקרה זה, בשל העובדה שהחברה נאלצה לבטל את ההזמנה לאחר שאושרה, יחויבו הנוסעים בדמי ביטול בהתאם לתנאי ההזמנה.

ניתן לחלק את עלות החופשה לעד שלושה תשלומים ללא ריבית.

ניתן לפרוס את עלות החופשה ליותר תשלומים לפי הפירוט הבא:

4 תשלומים בתוספת 0.5% מעלות החופשה

5 תשלומים בתוספת 1% מעלות החופשה

6 תשלומים בתוספת 1.5% מעלות החופשה

7 תשלומים בתוספת 2% מעלות החופשה

8 תשלומים בתוספת 2.5% מעלות החופשה

או בתשלומי קרדיט עד 18 תשלומים בהתאם לתנאי הבנק/חברת האשראי של הלקוח

ביטול חיוב לאחר ביצוע תשלום לטובת החלפת אמצעי תשלום ו/או שינוי מספר התשלומים, כרוך בדמי טיפול של 30 יורו.

ביטול חופשה יכנס לתוקף לאחר אישור קבלת בקשת הביטול ב"פינגווין".

את בקשת הביטול ניתן להגיש באחת הדרכים הבאות:

במילוי טופס ביטול (הכולל העתק/אסמכתא ללקוח בדואר אלקטרוני) – למילוי טופס לחצו כאן

בדואר אלקטרוני בו יש לציין מספר הזמנה ושם מלא לכתובת Op@pingwin.co.il

בדואר רשום, לפי הכתובת המופיעה בראש הדף.

בפקסימיליה 04-8557723

בשיחה טלפונית בעל פה מול נציג החברה בטלפון מספר 04-8557722

הודעת ביטול שתשלח לפינגווין לאחר השעה 12:00, תיחשב כאילו נשלחה ביום העסקים שלמחרת. הודעת ביטול שתישלח לפינגווין ביום שאינו יום עסקים, תיחשב כאילו נשלחה ביום העסקים הבא.

באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה במשרדינו ולקבל על כך אישור בכתב.

במקרה של ביטול ע"י נוסע אחד או יותר מתוך מספר נוסעים מאושרים בהזמנה, יישאו המבטלים בעלות דמי הביטול כמצוין, ובנוסף יישאו בעלות השינוי בהזמנה ליתר הנוסעים, זאת במידה והייתה השפעה על המחיר של יתר הנוסעים בשל הביטול.

דמי ביטול חריגים שהובאו לידיעת הלקוח ואושרו על ידו בכתב, מבטלים את דמי הביטול הכלליים.

ימי ראשון ושבת, כמו גם ערבי חג וחג, אינם נחשבים לימי עסקים.

במקרה שבו שולמה החופשה בכרטיס אשראי, דמי הסליקה ששולמו לחברת האשראי, יופחתו מההחזר המגיע ללקוח, בהתאם לסעיף 5ב בחוק הגנת הצרכן.

ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 75 ימי עסקים לפני מועד החופשה ללא דמי ביטול. המקדמה בסך 200€ לנוסע/ת לא תוחזר, ותישמר כזיכוי על שם הנוסע/ת למימוש בהזמנת חופשת קיץ 2025 וחורף 2026 ממגוון מוצרי פינגווין.

ביטול 74 עד 61 ימי עסקים לפני מועד החופשה – 200€ לנוסע/ת.

ביטול 60 עד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 45% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 30 עד 16 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 65% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 15 עד 8 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 80% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 7 ימי עסקים עד יום היציאה לחופשה – 100% מעלות החבילה לנוסע/ת.

במקרה של ביטול חבילה בשילוב טיסות לואו קוסט (איזי ג'ט, טראנס אוויה, ריינאייר וכו'), עלות הטיסה תהיה בדמי ביטול מלאים בכל שלב! דמי הביטול על יתר עלות החבילה, יהיו לפי המפורט מעלה (טיסת איזי ג'ט לז'נבה בעלות ביטול של 475€ לנוסע).

** תנאי ביטול חריגים של מלונות בודדים, אשר הובאו לידיעת הלקוחות ואושרו על ידם, מבטלים דמי ביטול אלו.

ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 90 ימי עסקים לפני מועד החופשה ללא דמי ביטול.

המקדמה בסך 500€ לנוסע/ת לא תוחזר, ותישמר כזיכוי על שם הנוסע/ת למימוש בהזמנת חופשת קיץ 2025 וחורף 2026 ממגוון מוצרי פינגווין.

ביטול 89 עד 61 ימי עסקים לפני מועד החופשה – 250€ לנוסע/ת.

ביטול 60 עד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 45% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 30 עד 16 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 65% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 15 עד 8 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 80% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 7 ימי עסקים עד יום היציאה לחופשה – 100% מעלות החבילה לנוסע/ת.

במקרה של ביטול חבילה בשילוב טיסות לואו קוסט (איזי ג'ט, טראנס אוויה, ריינאייר וכו'), עלות הטיסה תהיה בדמי ביטול מלאים בכל שלב! דמי הביטול על יתר עלות החבילה, יהיו לפי המפורט מעלה (טיסת איזי ג'ט לז'נבה בעלות ביטול של 475€ לנוסע).

** תנאי ביטול חריגים של מלונות בודדים, אשר הובאו לידיעת הלקוחות ואושרו על ידם, מבטלים דמי ביטול אלו.

ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 90 ימי עסקים לפני מועד החופשה ללא דמי ביטול.

50% החזר מידי ו- 50% יישמרו כזיכוי על שם הנוסע/ת למימוש בהזמנת חופשת קיץ 2025 וחורף 2026 ממגוון מוצרי פינגווין.

ביטול 89 עד 61 ימי עסקים לפני מועד החופשה – 250€ לנוסע/ת.

ביטול 60 עד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 45% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 30 עד 16 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 65% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 15 עד 8 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 80% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 7 ימי עסקים עד יום היציאה לחופשה – 100% מעלות החבילה לנוסע/ת.

במקרה של ביטול חבילה בשילוב טיסות לואו קוסט (איזי ג'ט, טראנס אוויה, ריינאייר וכו'), עלות הטיסה תהיה בדמי ביטול מלאים בכל שלב! דמי הביטול על יתר עלות החבילה, יהיו לפי המפורט מעלה (טיסת איזי ג'ט לז'נבה בעלות ביטול של 475€ לנוסע).

** תנאי ביטול חריגים של מלונות בודדים, אשר הובאו לידיעת הלקוחות ואושרו על ידם, מבטלים דמי ביטול אלו.

ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 61 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 250€ לנוסע.

ביטול 60 עד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 45% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 30 עד 16 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 65% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 15 עד 8 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 80% מעלות החופשה לנוסע/ת.

ביטול 7 ימי עסקים עד יום היציאה לחופשה – 100% מעלות החבילה לנוסע/ת.

במקרה של ביטול חבילה בשילוב טיסות לואו קוסט (איזי ג'ט, טראנס אוויה, ריינאייר וכו'), עלות הטיסה תהיה בדמי ביטול מלאים בכל שלב! דמי הביטול על יתר עלות החבילה, יהיו לפי המפורט מעלה (טיסת איזי ג'ט לז'נבה בעלות ביטול של 475€ לנוסע).

** תנאי ביטול חריגים של מלונות בודדים, אשר הובאו לידיעת הלקוחות ואושרו על ידם, מבטלים דמי ביטול אלו.

הזמנת חופשה בקלאב מד, כפופה לתנאים הכלליים ודמי הביטול/שינוי המופיעים באתר האינטרנט של קלאב מד בכתובת www.clubmed.co.il

ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 61 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 350€ לנוסע.

ביטול 60 עד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 50% מעלות החבילה לנוסע.

ביטול 30 עד 16 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 80% מעלות החבילה לנוסע.

ביטול 15 ימי עסקים עד יום היציאה – 100% מעלות החבילה לנוסע.

הזמנת חופשה ספארי בזנזיבר, כפופה לתנאים הכלליים ודמי הביטול/שינוי המופיעים באתר האינטרנט של אפריקן ספארי בכתובת https://africansafaris.co.il

ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 61 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 250€ לנוסע.

ביטול 60 עד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 45% מעלות החבילה לנוסע.

ביטול 30 עד 16 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 75% מעלות החבילה לנוסע.

ביטול 15 ימי עסקים עד יום היציאה – 100% מעלות החבילה לנוסע.

מרגע ביצוע ההזמנה ועד 46 ימי עסקים לפני מועד היציאה - 250 יורו לנוסע.

ביטול 45 עד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 50% מעלות הטיסה לנוסע.

ביטול 30 ימי עסקים עד יום היציאה - 100% דמי ביטול.

בעת ביטול חופשה, תופחת מסכום ההחזר עמלת סליקת כרטיס האשראי שנגבתה ע"י חברות האשראי מחברת פינגווין בעת חיוב העסקה.

במקרה של ביטול הזמנה/חופשה, שבמסגרתה הוזמן ושולם ע"י הלקוחות מוצר כמו חליפה תרמית, גרבי סקי, תיק גב, מזוודה, תרומה לעמותת ארז, או כל מוצר אחר, תקוזז עלות המוצרים מסכום ההחזר המגיע ללקוח.

למען הסר ספק, ניתן להחזיר מוצרים שנאספו מהיבואן, עד 14 ימים מיום האיסוף ובאריזתם המקורית בלבד.

איסוף המוצרים יהיה בנשר ו/או ברשפון ו/או בכל נקודה אחרת שיציין בפניכם היבואן.

חליפה תרמית + 3 זוגות גרבי סקי – 300 ₪

השכרת חליפת סקי - 350 ₪

חליפה תרמית + כפפות סקי – 350 ₪

כפפות סקי + משקפי סקי + השכרת חליפה – 450 ₪

כפפות סקי + השכרת חליפת סקי – 350 ₪

תיק גב מקצועי לסקי OUTDOOR 16 ליטר – 300 ₪

יתר המוצרים אשר אינם מפורטים, הינם בעלות 350 ₪.

דמי שינוי בסך 75€ לאדם יחולו על לקוח שהזמנתו אושרה וברצונו לשנות תאריך ו/או מלון ו/או להחליף שם, זאת במידה ובקשת השינוי הוגשה עד 90 ימי עסקים (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה, זאת בנוסף להפרש הקיים (במידה וקיים) בין החבילות, ובתנאי שיש מקום בתאריך/מלון הנבחר ובתנאי שהמלון שבו הוזמנו החדרים מאפשר שינוי מועד.

פחות מ-90 ימי עסקים (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה - לא ניתן לבצע שינוי תאריך/מלון כלל! (שינוי שכזה יחשב כביטול ההזמנה לפי תנאי הביטול הנ"ל והזמנה חדשה למועד/מלון אחר)

להלן תקציר של חוק הגנת הצרכן. לעיון בכל החוק וסעיפיו אנו ממליצים לפנות לאתרי האינטרנט הממשלתיים המציגים את החוק במלואו.

בהתאם להוראות סעיף 14(ג)(ו) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן – "החוק"): "ימים שאינם ימי מנוחה" -ימי עבודה שהינם ימי חול, לא כולל שבת/חג ויום שישי/ערב חג עד השעה 10:00.

"עסקת מכר מרחוק" - התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות בין צרכן לעוסק, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות פניה ישירה של העסק ללקוח, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה. 

בהתאם להוראות סעיפים 14ג(ג) ו-(ד)(2) לחוק, יהיה הצרכן רשאי לבטל כל הזמנה בתחום התיירות והנופש בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה (למעט אדם עם מוגבלות, אזרחים ותיקים מעל גיל 65 ועולים חדשים, להם ניתנת האפשרות לבטל עד 4 חודשים מיום ביצוע ההזמנה, בכפוף לתנאים הרשומים מטה), או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים, לפי המאוחר, וזאת אם מועד ביטול העסקה אינו בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. בתנאים אלו, דמי הביטול של הצרכן לא יעלו על 5% ממחיר השירות או העסקה, או 100 ₪, לכל מזמין בנפרד, לפי הנמוך מבניהם.

על פי סעיף 6 א'(12) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), האמור לא יחול על שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל, לרבות טיסות המשך לטיסות שיצאו מישראל הניתנות באמצעות חברת תעופה אחרת וחבילות נופש מחוץ לישראל.

במקרה של ביטול עסקה במסגרת החוק להגנת הצרכן, יחושבו הטיסות (השירות הניתן מישראל ואליה) לפי הפירוט הבא:

יעדי אירופה – €350 , יעדי מזרח אירופה ורוסיה – €220 , יעדי אפריקה €500 , כל יתר היעדים 10% מעלות החבילה.

למען הסר ספק, סעיף זה מהווה תמצית בלבד מהחוק, והנוסח המלא והמחייב של החוק לתנאים הכללים של ההזמנה, הינו כפי שמפורט בסעיף 14 ג וסעיף 6א 12 לחוק הגנת הצרכן.

לעיון בנוסח החוק המלא – לחצו כאן

לקוחות אשר ציינו בהזמנה שברצונם לבצע העברה בנקאית ו/או מסירת מזומן (בכפוף לחוק המזומן) ידרשו להזין פרטי אשראי במעמד ביצוע ההזמנה לצורך חסימת מסגרת בלבד בכרטיס האשראי.

יש לבצע תשלום על מלוא סכום ההזמנה עד שלושה ימים מיום אישור ההזמנה ולשלוח לסוכן המטפל העתק ביצוע ההעברה.

עם קבלת אישור ביצוע התשלום, תשוחרר מסגרת האשראי תוך מספר ימים, בכפוף לזמן הטיפול של חברת האשראי.

במקרה של אי תשלום בהתאם למועדים הנ"ל, יחויב כרטיס האשראי שפרטיו מולאו בעת ביצוע ההזמנה, ב-3 תשלומים ללא ריבית באופן אוטומטי וללא הודעה מראש (במקרה של אשראי שלא מאפשר חיוב בתשלומים - הסכום יחויב באופן אוטומטי בתשלום אחד).

במקרה של העברה בנקאית בשקלים, יישלח ללקוח באי מייל הסכום בשקלים לפי שער העברות והמחאות ביום ביצוע ההזמנה. 

הפרשי שער הנובעים מאי התאמה בשערי המט"ח יגבו באופן אוטומטי מכרטיס האשראי שפרטיו מולאו בעת ביצוע ההזמנה.

במסגרת חבילות הנופש מוצעות טיסות סדירות או טיסות שכר.

הזמנים וימי הטיסות עלולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת, ובמסגרת חוק שירותי התעופה (הישראלי או האירופאי בכפוף לחברת התעופה). במקרה של איחורים/ביטולי טיסות, יהיו זכאים הלקוחות לפיצוי עפ"י חוק שירותי התעופה (הישראלי או האירופאי בכפוף לחברת התעופה).

שינוי שעת הטיסה בהודעה מראש, ולא פחות מ-12 שעות לפני מועד ההמראה, לא יחשב כעיכוב.

חברת פינגווין אינה אחראית על איחורים או ביטולי טיסה מצד חברת התעופה, ותפעל למצוא פתרון הולם, זאת במסגרת עלות הטיסה המקורית. חלק מחברות התעופה (בעיקר לואוקוסט) מחייבות במקרה של בעיה, טיפול ישיר מול הלקוחות ולא דרך המשרד שהזמין את המושבים בטיסה.

חברת פינגווין מתחייבת להביא את הנוסעים ליעדם הסופי, אם בטיסה ישירה ואם בטיסת המשך, ללא התחייבות לנתיב הטיסה ו/או חברת התעופה.

באחריות הלקוח להתעדכן בשעת הטיסה הסופית לפני מועד ההמראה, אם ישירות מול חברת התעופה ואם במידע המוצג ברשות שדות התעופה, ולהגיע לשדה התעופה לפחות שלוש שעות לפני מועד ההמראה. אי הגעה לטיסה בזמן וההשלכות מכך, יהיו באחריות הנוסע בלבד.

נהלים, אחריות וכבודה בכפוף לתנאי חברת התעופה, כפי שמופיע באתר האינטרנט של חברת התעופה.

מדיניות הטסת הכבודה וציוד ספורט (ספורט חורף ואופניים) משתנה מחברה לחברה. לקבלת פרטים יש לפנות לסוכן/ת המטפל/ת.

בחלק מהטיסות בחופשות שמציעה החברה יש כריך, ובחלק מהטיסות לא מוגש כריך. יש לברר זאת טרם ביצוע ההזמנה.

בקשה לכריך טבעוני ו/או נטול גלוטן יש לציין במקום השמור להערות עם ביצוע ההזמנה ולא יאוחר מ-14 ימים לפני מועד הטיסה, וזאת בכדי להעביר את הבקשה בזמן לחברת התעופה. למרות האמור, פינגווין אינה אחראית במקרה ששירות זה לא יסופק.

לנוסע ידוע שפינגווין אינה אחראית לכל ביטול/דחייה של טיסה בשל שביתה או תקלה טכנית או כל סיבה אחרת, ולא בהשלכות כמו הפחתת ימי חופשה או כל פגיעה בחלק מהשירותים הכלולים בחופשה.

לבחינת זכויות הנוסע בחוק שירותי התעופה – לחצו כאן.

הטסת ציוד ספורט הינה באחריות הנוסעים, בכפוף לנהלי חברות התעופה, והמשקלים/גדלים/נפחים אותם חברות התעופה מציגות באתרי האינטרנט שלהן ו/או המוצגות באתר החברה.

החברה אינה אחראית על תנאי הגלישה באתר הסקי, הימצאות שלג באתר הסקי, כמו גם מספר מעליות הסקי שהנהלת האתר בחרה להפעיל במועד החופשה, או מהפסד ימי גלישה בשל מזג אוויר. זאת בשל העובדה שלחברה אין כל שליטה על כך. לכיסוי מקרים אלו, אנו ממליצים להזמין ביטוח רפואי מתאים, מיד עם ביצוע ההזמנה.

בחבילות הכוללות העברות, העברות אינן פרטיות (אלא אם הוזמנו העברות פרטיות),

ואינן ישירות משדה התעופה למלון/דירות, אלא מתבצעות באמצעות אוטובוס/מיניבוס האוסף/מפזר את הלקוחות במספר אתרים/בתי מלון. לעתים נדרשים הנוסעים לעבור לרכב אחר במהלך הנסיעה.

הודעה בדבר שעת האיסוף, תימסר ללקוחות ערב לפני יום העזיבה. על הלקוחות להמתין בכניסה לבית המלון לפחות 15 דקות לפני מועד האיסוף. לקוחות אשר לא הגיעו בזמן להסעה, יאלצו להגיע עצמאית לשדה התעופה, ללא כל פיצוי כספי על כך.

החברה תעביר ללקוחותיה מידע ופרסום דרך דואר אלקטרוני ו/או הודעת SMS או ווטסאפ שציינו בעת יצירת הקשר עם החברה. המידע יכול להיות הצעת מחיר, העתק של ההזמנה שבוצעה, מידע כללי לפני החופשה, הטבות המגיעות ללקוח לפני או אחרי החופשה, משוב או כל מידע אחר שהחברה מצאה לנכון להעביר ללקוחות.

לקוחות אשר לא מעוניינים לקבל את המידע, מתבקשים לציין זאת בפני מחלקת שירות לקוחות בדוא"ל cs@pingwin.co.il ולקבל על כך אישור חוזר בכתב. ללא אישור חוזר בכתב, הבקשה לא תהיה בתוקף.

במלונות רבים נהוג לגבות מהתיירים מס מקומי. מס זה לא נגבה על ידי חברת פינגווין בארץ, ואינו חלק מהשירותים בגינם שילמו הלקוחות. גובה המס המקומי נע בסביבות 1.5-3.5 יורו לאדם ללילה. יש לשלם את המס ישירות במלון / בית דירות.

חדרים זוגיים (DBL / TWN) ו/או חדרים סמוכים ו/או חדרים עם דלת מקשרת ו/או כל בקשה מיוחדת שהועברה למלון

כל בקשה מצד הלקוחות לחדרים מסוימים או חלוקת מיטות בחדרים מועברת למלון באופן רשמי ע"י פינגווין, בחלק מהמקרים אף מתקבל על כך אישור בכתב מהמלון.

למרות זאת, על הלקוחות לקחת בחשבון שיתכן שבפועל בקשתם לא תתממש ע"י המלון מכל סיבה שהיא, ולפינגווין אין כל אחריות ויכולת השפעה על חלוקת חדרים במלון.

החברה ממליצה ללקוחות לרכוש פוליסת ביטוח בריאות ומטען מיד עם ביצוע ההזמנה.

חברת "פינגווין" אינה אחראית לנזקים הנגרמים לנוסע כתוצאה מתאונה, מחלה, רשלנות הנוסע, נזק ו/או איבוד מטען, גנבה, אבדה והוצאות רפואיות, או כל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסע במהלך חופשתו. במידה ויחליט הנוסע להקדים את חזרתו מכל סיבה שהיא, יהיה זה באחריות הבלעדית של הנוסע.

חברת "פינגווין" אינה אחראית להחזרים כלשהם של שירותים שלא נוצלו או נוצלו חלקית ע"י הנוסע במהלך חופשתו מכל סיבה שהיא.

במקרה של ביטול חופשה ו/או חלק ממנה מכל סיבה שהיא, על הנוסע/ת לפנות לחברת הביטוח בה רכש את הפוליסה ולממש את זכותו לקבלת החזר, זאת טרם פנייתו לבקשת החזר מהחברה.

במקרה של קבלת החזר חלקי מחברת הביטוח, תשלים החברה את החלק היחסי לנוסע/ת, זאת עד לסכום הכולל המגיע לו/ה, עפ"י התנאים להזמנה.

בכל מקרה של הפעלת הביטוח, לא יתאפשר החזר כספי כפול על אותו שירות, הן מחברת הביטוח והן מפינגווין.

פינגווין מביאה לידי הלקוח, שיש באפשרותו להזמין ביטוח המאפשר ביטול ללא כל סיבה, ביטוח שיכול לחסוך ללקוח הרבה כסף, במידה ויצטרך לבטל את ופשתו.

בבקשת ביטול של שירות מסוים מתוך חבילה, שהועברה לחברה פחות מ-14 ימי עסקים טרם היציאה, ו/או במקרה של אי ניצול מלא או חלקי של שירות שהוזמן, אושר ושולם, לא יהיה ניתן לקבל החזר כספי עבור השירות לרבות ביגוד, שיעורי סקי, השכרת ציוד, סקי פס, ארוחות, כניסה לאטרקציות או כל שירות אחר.

הטיפול והמידע שנמסר לקבוצות, נמסר לראש הקבוצה, ובאחריותו ליידע בכל הפרטים והתנאים, את כל נוסעי הקבוצה, אשר יהיו מחויבים לכל המידע שנמסר לראש הקבוצה. טרם ביצוע ההזמנה, אנו ממליצים לכל חברי הקבוצה, ליצור קשר עם הסוכן/ת המטפל בקבוצה, ולקבל הבהרות לכל סוגיה שאינה ברורה.

כוח עליון, הינו כל סיבה לביטול החופשה, שלחברה לא הייתה כל יכולת השפעה על כך, לדוגמא: שביתה בשדה תעופה, סגירת שדה תעופה, סגר בשל מגפה בישראל או במדינת היעד, מבצע צבאי או מלחמה ו/או כל סיבה אחרת שלחברה אין כל יכולת השפעה עליה.

במקרה של ביטול חופשה בשל כוח עליון, יישמר ללקוח זיכוי בחברת פינגווין על עלות הטיסה לפי הפירוט הבא: יעדי אירופה – €350 , יעדי מזרח אירופה ורוסיה – €220 , יעדי אפריקה €500 , כל יתר היעדים 10% מעלות החבילה. יתרת עלות החופשה, הינה בכפוף לתנאי הביטול הרלוונטים להזמנה, ובהתאם למועד הביטול.

חברת פינגווין תפעל במקרה זה להפחתת דמי הביטול מול הספקים השונים (כפי שפעלה בקורונה ובמלחמת חרבות ברזל).

כל סכום המגיע ללקוח אם בשל גובה דמי ביטול ואם בשל הקלות מצד הספקים, יישמר ללקוח כזיכוי למימוש עתידי בחברת פינגווין, בפרק זמן שאינו עולה על שלוש שנים מיום ביטול החופשה וללא כל החזר כספי בפועל.

במקרה של אירוע המוגדר כוח עליון, לפי המפורט לעיל, פינגווין שומרת לעצמה את הזכות לדחות, לבטל, לשנות את מועד החופשה לפי שיקול דעתה הבלעדי, בהתאם למועד האירוע בפועל, ולא לפי מועד עתידי בו יסתיים האירוע.

יובהר בזאת, כי במקרה של ביטול חופשה בשל כוח עליון, לא תהיה ללקוח כל דרישה או טענה כלפי "פינגווין" בכל הקשור לאי מילוי התחייבותה, או לשינוי שבוצע ביחס להזמנה המקורית.

כחלק מרצונה של החברה לקיים את החופשה המוזמנת, אם בשל הערכת מצב, ו/או מגבלות כל שהן ו/או החלטה כל שהיא שהתקבלה בחברה, תעמוד לחברה הזכות לבטל ו/או לשנות כל מרכיב בחופשה, בין היתר יעד ונתיב הטיסה, המלון ו/או סוג החדר, הדרכת סקי או סנובורד.

כל החזר כספי ללקוחות ומכל סיבה שהיא, יוחזר ללקוח אם בהעברה בנקאית ואם בהחזר דרך כרטיס האשראי, בקיזוז 15€ דמי טיפול לנוסע/ת ובנוסף לכך את עלויות הסליקה ששילמה החברה לחברת כרטיס האשראי בין 1%-3.5% בהתאם למספר התשלומים בעת ביצוע ההזמנה. העברה בנקאית או שליחת בקשת ההחזר לחברת הסליקה/אשראי, תבוצע תוך 21 ימי עסקים ממועד קבלת הסכום מבית המלון ו/או הספקים השונים. ההחזר יבוצע במטבע שבו הלקוח שילם בפועל אם בהעברה בנקאית ואם בהחזר דרך כרטיס האשראי שדרכו שולמה החופשה.

מחירי החבילות כמוצג באתר האינטרנט נקובים במטבע זר.

תשלום בפועל יתבצע לאחר קבלת אישור על כל רכיבי ההזמנה בלבד.

החיוב יבוצע בשקלים, ויחושב לפי שער העברות והמחאות גבוה כחוק, כפי שפורסם ביום העסקים האחרון שקדם ליום מועד התשלום בפועל. שינוי בשערי המטבע עלול לגרור שינוי במחיר החבילות.

חברת "פינגווין" שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי החבילות בכל עת, במקרה של

שינוי במחירי דלק, ייקור מסי נמל והיטלים למיניהם. עלות השינוי תחול על הלקוחות בכפוף לדרישות חברות התעופה הסדירות והשכר, גם במקרה שהתמורה עבור החופשה כבר שולמה בחלקה או במלואה. במקרה זה יהיה הלקוח רשאי לקבל לידיו מידי החברה את המסמך המעיד על שינויי המחירים.

לחברה תעמוד הזכות לבטל חופשה עפ"י שיקול דעתה הבלעדי. במקרה שתתקבל החלטה כזו, על החברה יהיה להציע ללקוח/ה חלופה הולמת, גם ביעד אחר, או להציע זיכוי כספי מלא למימוש בהזמנת חופשה עתידית, או להשיב את מלוא עלות החופשה בהפחתת עלות דמי הסליקה שפינגווין חויבה ע"י חברת כרטיס האשראי בעת ביצוע החיוב בפועל.

סעיף זה אינו תקף למקרה של ביטול בשל כוח עליון, כמפורט בסעיף כוח עליון.

במידה ונתקלתם בזמן שהותכם בחו"ל בבעיה כלשהי הקשורה לשהותכם ולחבילה אותם רכשתם באמצעות פינגווין שירותי תיירות, עליכם ליידע את המלון ו/או נציגי החברה בחו"ל או בארץ, בזמן אמת. בתי מלון רבים, כמו גם נותני שירותים אחרים, לא ייבדקו את טענות הנוסעים במידה ולא דווח על התקלה בזמן אמת. ימי עסקים יחשבו כל אחד מהימים למעט שבת, ראשון, ערבי חג וחג.

באחריות הנוסע/ת לוודא שיש ברשותו את כל האישורים הנדרשים למימוש חופשתו, זאת בהתאם להנחיות ממשלתיות ו/או כל גוף רשמי אחר בישראל ובמדינת יעד החופשה.

החברה ממליצה לכל נוסע שביצע הזמנה, להזמין מיידית ביטוח רפואי לחופשה, ואף לשקול להרחיב את הביטוח לאפשרות ביטול בכל מקרה. עלות הביטוח זמן רב מראש, אינה מייקרת את עלות הביטוח, ומעניקה ללקוח הגנה רחבה במקרים רבים.

חברת פינגווין אינה אחראית בשום דרך שהיא על נושא ההדרכה, מספר גולשים בקבוצה או כל נושא אחר של בית הספר לסקי/סנובורד המקומי, לרבות טיב ההדרכה ומספר שעות ההדרכה.

כל נושא ההדרכה הנו באחריותו הבלעדית של בית הספר המקומי לסקי/סנובורד.

שעות ההדרכה בכל יעד יכולות להשתנות בכפוף להחלטת בית הספר/מדריך הסקי המקומי ללא התראה מראש וללא כל החזר כספי.

בית הספר לסקי יכול להחליט משיקולים מקצועיים או אחרים שאין באפשרותו להעניק ללקוח את השירות המובטח בחלק מהשעות או בכולם.

בקבוצות המודרכות על ידי מדריך סקי מקומי בליווי מתורגמן ישראלי, הסמכות המקצועית הנה בידי מדריך הסקי המקומי בלבד. חברת פינגווין אינה אחראית בשום דרך שהיא על נושא ההדרכה, מספר הגולשים בקבוצה או כל נושא אחר של בית הספר לסקי/סנובורד המקומי. בית הספר לסקי יכול להחליט משיקולים מקצועיים או אחרים שאין באפשרותו להעניק ללקוח את השירות המובטח בחלק מהשעות או בכולם.

שעות ההדרכה בכל יעד יכולות להשתנות בכפוף להחלטת בית הספר/מדריך הסקי המקומי ללא התראה מראש וללא כל החזר כספי.

במקרה שבו ילד/ה לא יתאקלמו לקבוצות ההדרכה מכל סיבה (מקצועית או התנהגותית), ההשתתפות של הילד/ה בקבוצה לא תתאפשר ביתר ימי החופשה. הסמכות לקבל החלטה זו, הינה בידי המדריך המקומי או המלווה הישראלי. במקרה כזה, לא יינתן החזר כספי על הימים בהם הילד/ה לא היו חלק מקבוצת ההדרכה.

בקבוצות הליווי בעברית נדרשים מינימום 7 גולשים בקבוצה באותה רמת גלישה. במקרה של ביטול קבוצה עם ליווי בעברית עקב מיעוט גולשים באותה רמה, יקבל הלקוח החזר עבור עלות ההדרכה או לחלופין הדרכה מקומית ללא מלווה ישראלי.

השתתפות ילד/ה בקבוצות ההדרכה, יהיה בכפוף לאישור אחד ההורים בכתב מראש של הנהלים והתנאים להשתתפות בקבוצת ההדרכה.

יתכן שלא יתאפשר לחנות השכרת הציוד בחו"ל לספק את ציוד הסקי או הסנובורד שהוזמן ושולם מראש, אם מסיבת אי יכולת התאמת ציוד בשל מידות לא זמינות, או מחסור בציוד או מכל סיבה אחרת, ובתנאי שלא הייתה ידועה לפינגווין מראש. במקרה זה יזוכה הלקוח בעלות השכרת הציוד ששולם לפינגווין ויופנה להשכרת ציוד באופן עצמאי באחת החנויות האחרות באתר הסקי. אין פינגווין יכולה להתחייב מראש על אספקת ציוד הסקי או הסנובורד, בעיקר בשל העובדה שמדובר בנותן שירות חיצוני.

בשל העובדה שלכל חברת תעופה יש תנאים, חוקים ומגבלות שונות, הן מבחינת המשקל המותר לכבודה והן מבחינת הטסת ציוד ספורט, יש לקבל מהסוכן/ת המטפל/ת תנאים ספציפיים לטיסה שרכשתם בעת ביצוע ההזמנה. אין לחברה כל אחריות על איבוד ו/או נזק לכבודה. הטיפול בנושא זה יהיה של הלקוח ישירות מול חברת התעופה וחברת הביטוח.

בשל העובדה ששעות קבלת/פינוי חדרים משתנה ממקום אירוח אחד למשנהו, יש לוודא קבלת שעות אלו מהסוכן/ת המטפל/ת בעת ביצוע ההזמנה.

חלק מהמתקנים הקיימים במלון (והרשומים במידע על המלון באתר האינטרנט של חברת פינגווין) כמו בריכת שחייה, סאונה, ג'קוזי, חדרי טיפולים, או כל מתקן אחר, הנם בתשלום, וחלקם ללא תשלום. ניתן לברר אילו מתקנים בתשלום מראש לפני ביצוע ההזמנה בפועל. מידע על המתקנים השונים מתקבל ע"י בתי המלון, ויתכן מידי פעם שהמידע שנמסר לפינגווין ואשר מוצר באתר האינטרנט של החברה הנו שגוי.

המידע המוצג באתר התקבל מהמלונות השונים. אין לחברת פינגווין אחריות על שינויים במתקני המלון אשר לגביהם לא התקבל מידע רשמי על שינוי מטעם המלון, או על מידע שהוזן בטעות. כמו כן, אין החברה אחראית לסגירת מתקנים מסוימים במלון מכל סיבה שהיא, ולפי שיקול הנהלת בית המלון, כמו בר, מסעדה או אזור הספא.

הבקתות המוצעות בחלקן בקתות פרטיות במבנה נפרד וחלקן דירות/בקתות שהנם חלק ממבנה גדול יותר.

חלוקת הבקתות לקטגוריות קמפורט, פרימיום ולקשרי, בוצעו עפ"י הערכת צוות החברה ולא מתוך קטגוריה רשמית.

תנאי הביטול בכל הבקתות, הנם בדמי ביטול חריגים שיועברו לאישור הלקוחות באי מייל.

יתכנו מקרים בהם ישונה המלון המוזמן למלון אחר, זאת בשל תפוסת יתר או מכל סיבה אחרת שתימסר לחברה ע"י המלון. המלון החלופי שיוצע, יהיה באותה רמה ו/או דירוג של המלון בהזמנה המקורית.

חברת פינגווין ומי מנציגיה, מתעדים מידי פעם את החופשה, אם בווידאו ואם בצילום רגיל. החומרים המצולמים משמשים את החברה בקידום מכירות או פרסום. ניתן לבטל הרשאה זו, בשליחת מייל רשמי דרך אתר האינטרנט של החברה.

לחברה אין כל אחריות במקרה של נזק בגוף מכל סיבה שהיא, או נזק ו/או אובדן רכוש במהלך החופשה.

באחריות הלקוח לוודא כי הדרכון שברשותו בתוקף לחצי שנה לפחות ממועד היציאה מהארץ, ולשלוח צילומי דרכון עפ"י בקשת סוכן/ת הנסיעות. כל בעיה הנגרמת מהעובדה שלקוח בחר שלא לשלוח צילומי דרכון הנה באחריות הלקוח בלבד. על הלקוח לוודא שיש ברשותו כל אשרה ו/או מסמכים הדרושים ליציאתו מהארץ וכניסתו לארץ היעד. חברת פינגווין אינה אחראית על נושאים אלו.

ללא קשר להגנות המוצעות בסעיף זה, החברה ממליצה ומדגישה את החשיבות להזמנת ביטוח רפואי, מיד עם ביצוע ההזמנה, המעניק כיסוי ביטוחי למקרה של ביטול חופשה בשל נגיף הקורונה (בין היתר גם למקרה בו תתקבל תוצאה חיובית לנגיף בסמוך לנסיעה, אשר תמנע מהלקוחות לצאת לחופשה) ואף הרחבת הביטוח לביטול חופשה מכל סיבה שהיא.

מוסכם ע"י הצדדים שסמכות שיפוט בכל הנוגע ליחסי הנוסע והמארגנים, תהא לבתי המשפט בעיר חיפה בלבד.